Manchmal gibt es diese Tage, an denen einem alles gegen den Strich geht. Heute zum Beispiel. Vielleicht liegt es mit daran, dass man statt dem Servicegedanken in vielen Unternehmen nur noch mit Richtlinien, Ablaufpläne und Prozesshandbüchern konfrontiert wird. Und wehe, man möchte etwas, was da anders drin verankert wurde. Dann muß selbst eine kleine Änderung natürlich erst “intern diskutiert” werden – oder noch schlimmer und leider auch schon oft gehört “intern prozessiert” werden. Wenn ich wüsste, wo es geht, würde ich spontan letztes als Unwort des Jahres anmelden. Aber jetzt ist Feierabend

Kurios, welche Konstellationen man mitunter erlebt.

Ein Vertreter einer der angeseheneren Berufsgruppen unseres Landes bestellt bei uns ein Webspacepaket. Soweit nicht ungewöhnlich. Auf die Domain wird eine “Baustellenseite” hochgeladen.

Das ist auch nicht weiter ungewöhnlich.

Ungewöhnlich ist allerdings, dass der Kunde nun behauptet, nie bestellt zu haben.

Schauen wir uns das mal genauer an:

Bestellt wurde mit der Adresse (beispielhaft): beruf@angesehener.de

Beschwert wurde sich mit der Adresse: beruf@angesehener.de

Nun stellt sich berechtigterweise die Frage… warum man uns hier verarschen möchte

Entweder ist diese Mailadresse öffentlich für jederman abrufbar, oder aber der Kunde hat bei uns bestellt und möchte nun nichts mehr davon wissen. Punkt.

Fürchterlich mit welchen Argumenten sich heute die Leute aus Ihren Verträgen reden wollen.

Jeden kann es treffen, Job weg. Das ist bedauerlich, dennoch hat man auch dann keinen Persilschein.

In vorliegendem Fall bestellt ein Kunde, der Webspace wird natürlich eingerichtet. Nach 3 Tagen überlegt der Kunde es sich anders, und möchte auf keinen Fall bezahlen. Zitieren möchte ich das hier nicht, dann zum einen liegt mir die permanente Großschreibung nicht, zum anderen möchte ich dieses “Deutsch” nicht verbreiten.

Sinngemäß wurde als Grund für die “Nicht-Zahlung” angegeben:

Ich verstehe das alles nicht, und außerdem muss ich mir Essen kaufen. Da ist kein Platz für was anderes. Beauftragt meinetwegen einen Anwalt.

Nunja, das tun wir auch. Denn hier gehts ums Prinzip. Auch in Zeiten der Arbeitslosigkeit kann man sich durchaus überlegen wo und was man bestellt.

Auf diese Domain soll der Affilinator laufen. Habe im Forum gelesen, Sie sind die perfekten Hosting-Anbieter dafür.

Dem habe ich nichts entgegenzusetzen

Vielen Dank!

Schön, wenn man die einzelnen Elemente miteinander verknüpfen kann:

Yaablog -> Supportforum -> Supportblog

Nebendran noch ein Gästebuch und einen Steckbrief für jeden Kunden.

So wächst eine gesunde Community, wo die Kunden einander helfen und Vertrauen fassen.

Vielen Dank an alle Beteiligten!

Im Consultdomain Forum wird jeden Monat ein Werbeplatz versteigert. Gerne wollte ich diesen einen Monat testen, hab bisher aber wirklich immer die Versteigerung verpasst.

Nun wollte ich mich über neue Threads automatisch informieren lassen. Was passiert? Die Benachrichtigung kam natürlich 1 Tag zu spät. Wo liegt das Übel? In der Forensoftware? Oder soll es einfach nicht sein, dass wir dort Werbung schalten?

Ein Zeichen? Nächsten Monat mehr, vielleicht dann online auf http://www.consultdomain.de

Was bei anderen TLD schon lange Gang und Gäbe ist, soll nun auch bei der Denic Einzug halten. Die längst fällige Einführung der Auth-Info wird die Arbeit mit DE-Domains grundlegend sicherer machen.

Unvergessen sind die KK-Pannen rund um google.de und ebay.de. Beide Male führte eine nicht ausreichende Prüfung dazu, dass die Domains für mehrere Stunden in fremde Hände gerieten. Natürlich lässt sich eine solche Panne relativ schnell beheben, aber diese Verfälle haben aufgezeigt, wie es um die Sicherheit von unseren nationalen Domains bestellt ist.

Der kuriose Late-Ack entfällt. Für manche Wald- und Wiesenprovider wird nun die “Naja, soll ich vielleicht doch zustimmen?” Frist wegfallen. Schade für diejenigen, die diese Technik zum Verzögern von KK genutzt haben. Dies aber leider nur bei Domains, welche über eine Auth-Info verfügen. Andere Domains können weiterhin nach dem alten Verfahren transferiert werden.

Die Auth-Info ist ein domainabhängiges Passwort, welches nach richtiger Eingabe zur sofortigen Übertragung der Domain führt.

Schauen wir einmal, auf welche Resonanz diese Neuerung stößt. Wenn ich sehe, wie gehemmt sich manche Provider zeigen, die Auth-Info zu verschicken, wird mir Angst und Bange.

Confixx war bisher das Maß der Dinge, Plesk hat mittlerweile jedoch stark aufgeholt.

Die Vorteile von Plesk liegen auf der unserer Meinung nach in folgenden Bereichen:

• Sicherheit
• Stabilität
• Kundenfreundlichkeit
• Umfang und Menge der Features
• Übersichtlichkeit
• langfristige Updategarantie
• Gute Anti-Spam und Anti-Viren Funktion

Die Nachteile sind schnell aufgezählt:

• etwas höhere Systemlast (-> stärkere Hardware)
• eingeschränkt Resellerfähig (soll mit der neuen Version behoben sein)

Ganz nebenbei ist Plesk auch wesentlich kompfortabler und schneller einzurichten, als ein kompletter Server der auf Confixx basiert.  Die stärkere Hardware hat nebenbei den positiven Effekt, unseren Kunden noch mehr Leistungsreserve zu bieten, als dies bisher der Fall war.

Aus diesen Gründen haben wir uns entschlossen, die neuen Angebote von Net-Publics nur noch mit Plesk anzubieten. Auf ausdrücklichen Wunsch hosten wir die Kunden natürlich auch auf älteren Servern mit Confixx, die neuen Server werden aber mit Plesk ausgestattet.

Neben der Spam- und Virenabwehr steht den Kunden der gesamte Leistungsumfang zur Verfügung, incl. 80 vorinstallierter Scripte wie Foren, Blogs, Gästebücher, Gallerien und vielen mehr.

Die bisherigen Rückmeldungen zeigen, dass wir hier auf das richtige Pferd gesetzt haben. Den Kunden bereitet diese Oberfläche wesentlich mehr Spaß und uns mehr Freiraum. Der durch Plesk eingesparte Supportbedarf lässt uns die Möglichkeit, mehr Features und Angebote für unsere Kunden zu entwickeln. Dazu mehr an dieser Stelle